FAQ
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons à l’international. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus et fabriqués à proximité de Lyon, en France.
Le suivi de ma commande est-il disponible ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être activé par le transporteur.
Il manque un article dans ma commande, que faire ?
Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter à zayda.creation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons votre commande et ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
J’ai reçu un article endommagé. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous à zayda.creation@gmail.com en nous envoyant des photos de l’article ainsi que de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je demander un remboursement ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours, échanges et remboursements ne sont généralement pas acceptés pour les articles réalisés selon les spécifications du client.
Toutefois, si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.